作为一个精明的销售应该需要懂得以下应对策略:
1、销售策略:当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值,把客户关心贵不贵改变为值不值!
语言模板销售员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题
2、 销售策略: 销售员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意。
语言模板 销售员:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识,等您过两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛…… 销售 员:好的,没关系。过两天您想买什么样的,是豪华款的还是简易款的?
3、销售 策略: 客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,销售人员首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。
语言模板 销售员:先生,是不是对我的服务不满意?〈客户一般会回答:不是,是你们的东西太贵了〉 先生刚才最看中的是哪款商品?您买到一款自己喜欢商品不容易,我发展一个客户也不容易。您有什么要求,请直接告诉我,我会一定让您满意的。〈如果客户回答:不是,是没有我喜欢的款〉 请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?〈等客户说完,把他带到相似的商品前…… 〉
4、销售 策略: 客户永远关心的是价格,而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格,让客户感受到物超所值,客户才不会也不敢一味地追求低价格。
语言模板: 销售 员:先生,价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间,我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟,要是销售员三言两语就叫您买,那是对您不负责任,您买回家万一后悔了,她们会把钱退给您吗?
5、销售 策略: 一个优秀的销售员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品,这是每个销售员者明白的常识,但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外,还有渴望被尊重、被赞美,渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。
语言模板: 销售员:先生,我非常理解您!我也是消费者,我知道消费者挣钱也不容易,最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心,如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了,我们双倍把钱退给您!